Điều khoản dịch vụ & mua hàng

Quy định về giao kết hợp đồng mua bán trực tuyến trên mekora.asia, nguyên tắc bán sản phẩm có sẵn (Ready-made), phụ kiện chụp mẫu và giới hạn trách nhiệm.

Thông tin chung

THƯƠNG HIỆU 3D SHUFFLE · Website: mekora.asia · Hiệu lực từ ngày 24 tháng 10 năm 2026

LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI MUA SẮM TẠI 3D SHUFFLE

Khi đánh dấu vào ô xác nhận tại trang Thanh toán và hoàn tất đặt đơn hàng, Quý khách xác nhận đã kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, thông số kích thước, địa chỉ nhận hàng và đồng ý với toàn bộ Điều khoản mua hàng cùng các Chính sách Giao nhận, Đổi trả của 3D Shuffle.

Điều 1. Chấp nhận điều khoản

1.1. Điều khoản dịch vụ và mua hàng này (sau đây gọi là “Điều khoản”) là thỏa thuận pháp lý giữa Thương hiệu 3D Shuffle (đơn vị sở hữu và vận hành website https://mekora.asia/, sau đây gọi là “3D Shuffle”, “cửa hàng” hoặc “chúng tôi”) và cá nhân, tổ chức truy cập, đăng ký tài khoản hoặc mua hàng (sau đây gọi là “Khách hàng”, “Quý khách” hoặc “bạn”).

1.2. Điều khoản này được áp dụng đồng thời cùng với các văn bản chính sách công bố trên website mekora.asia, tạo thành bộ quy định hoàn chỉnh:

1.3. Điều kiện về độ tuổi và năng lực hành vi:

Khách hàng đặt hàng cần có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam để thực hiện giao dịch mua bán và thanh toán.
Đối với người mua dưới 18 tuổi (ví dụ: học sinh sưu tầm thẻ trò chơi, phụ kiện balo hoặc mô hình), việc đặt hàng cần có sự đồng ý, hướng dẫn hoặc nhận hàng từ cha mẹ/người giám hộ hợp pháp.

Điều 2. Căn cứ pháp lý

Điều khoản này được xây dựng trên cơ sở các văn bản pháp luật Việt Nam hiện hành:

Bộ luật Dân sự năm 2015 (Luật số 91/2015/QH13);
Luật Thương mại năm 2005 (Luật số 36/2005/QH11);
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 (Luật số 19/2023/QH15) và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP;
Luật Giao dịch điện tử năm 2023 (Luật số 20/2023/QH15);
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025 (Luật số 91/2025/QH15) và Nghị định số 13/2023/NĐ-CP;
Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP).

Điều 3. Định nghĩa

Trong Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu thống nhất như sau:

“Sản phẩm in 3D có sẵn”: Là các mẫu mô hình, kệ đỡ tay cầm, hộp sưu tầm, móc khóa và phụ kiện trang trí đã được 3D Shuffle hoàn thiện quy trình thiết kế, kiểm thử độ bền cơ khí và sản xuất theo đúng phiên bản, kích thước, bảng màu đang niêm yết trên website.
“Công nghệ FDM & Nhựa PLA/PLA+”: Là công nghệ in 3D đùn sợi nhựa nhiệt dẻo sinh học từng lớp (Fused Deposition Modeling), tạo nên sản phẩm có kết cấu cứng cáp và bề mặt có hệ đường vân lớp in (layer lines) đặc trưng.
“Đạo cụ chụp hình minh họa”: Là các vật dụng được đặt cùng sản phẩm trong ảnh chụp để giúp Khách hàng hình dung rõ kích thước và công năng thực tế (ví dụ: tay cầm chơi game PS5/Xbox, thỏi son môi, thẻ Pokémon Mezastar, chùm chìa khóa, balo...).

Điều 4. Phạm vi sản phẩm và Nguyên tắc bán hàng

4.1. Bán theo đúng mẫu và phân loại niêm yết:

3D Shuffle chuyên phát triển và bán các mẫu sản phẩm in 3D hoàn thiện có sẵn theo đúng danh mục, kích thước và phân loại màu sắc đang hiển thị trên website mekora.asia. Hiện tại, cửa hàng không nhận dịch vụ thiết kế file 3D lẻ từ đầu, không nhận thay đổi tỷ lệ kích thước hoặc phối màu tùy ý ngoài các phân loại đang mở bán.

4.2. Minh bạch về đặc tính kỹ thuật in 3D:

Mỗi sản phẩm của 3D Shuffle được chế tác qua quy trình in 3D FDM đa sắc (bao gồm công nghệ đúc phẳng nhiều màu Flush Inlay 0.40 mm trên dòng hộp Meza Box).
Khách hàng hiểu và đồng ý rằng bề mặt sản phẩm in 3D FDM sẽ có các đường vân lớp in (layer lines) đồng đều khi quan sát ở cự ly gần, khác với bề mặt nhựa ép khuôn công nghiệp đại trà. Đây là đặc tính kỹ thuật tự nhiên của công nghệ in 3D và không bị xem là lỗi sản phẩm.

4.3. Quy định về đạo cụ trong hình ảnh sản phẩm:

Trừ khi được liệt kê rõ ràng trong mục “Bộ sản phẩm bao gồm” tại phần mô tả chi tiết, toàn bộ các vật dụng phối cảnh như tay cầm chơi game, tai nghe, thỏi son, thẻ bài/thẻ Mezastar, vỏ case nhựa bọc thẻ... xuất hiện trong ảnh chỉ nhằm mục đích minh họa công năng và không đi kèm trong đơn hàng.

Điều 5. Tuyên bố về Quyền sở hữu trí tuệ & Nhãn hiệu bên thứ ba

5.1. Bản quyền thương hiệu 3D Shuffle:

Tên gọi 3D Shuffle, logo, bộ nhận diện hình khối 3D, hình ảnh chụp sản phẩm thực tế, sơ đồ mặt cắt kỹ thuật khay hộp và bài viết mô tả trên mekora.asia thuộc quyền sở hữu của 3D Shuffle. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, cắt ghép hoặc sử dụng lại hình ảnh sản phẩm của 3D Shuffle cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

5.2. Tuyên bố miễn trừ về nhãn hiệu bên thứ ba:

Việc 3D Shuffle nhắc đến tên các thiết bị, dòng máy hoặc trò chơi (như PlayStation, PS4, PS5, Xbox, Nintendo Switch, Pokémon Mezastar...) trong tiêu đề hoặc mô tả sản phẩm chỉ nhằm mục đích mô tả tính tương thích về kích thước và công năng sử dụng của phụ kiện (như kệ gác tay cầm, hộp bảo quản thẻ).
3D Shuffle là thương hiệu độc lập, không tự nhận là đại lý ủy quyền, nhà sản xuất chính thức hay đơn vị liên kết của Sony, Microsoft, Nintendo, The Pokémon Company, Takara Tomy hay bất kỳ chủ sở hữu nhãn hiệu bên thứ ba nào. Các sản phẩm mô hình trang trí là sản phẩm sáng tạo lấy cảm hứng phục vụ nhu cầu trưng bày góc cá nhân.

Điều 6. Tài khoản Khách hàng và Quản lý thông tin

6.1. Để thêm sản phẩm vào giỏ hàng, đặt đơn, theo dõi vận chuyển và gửi đánh giá/yêu cầu đổi trả trên mekora.asia, Khách hàng cần đăng ký và đăng nhập tài khoản bằng địa chỉ Email hợp lệ.

6.2. Khách hàng cam kết cung cấp chính xác Họ tên người nhận, Số điện thoại liên lạc và Địa chỉ nhận hàng chi tiết. 3D Shuffle không chịu trách nhiệm đối với việc giao hàng chậm trễ hoặc thất lạc kiện hàng do Khách hàng cung cấp sai số điện thoại hoặc sai địa chỉ nhận hàng.

6.3. Khách hàng có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu tài khoản của mình. Trường hợp phát hiện truy cập bất thường, vui lòng sử dụng tính năng đặt lại mật khẩu hoặc liên hệ ngay với 3D Shuffle để được hỗ trợ khóa bảo vệ.

Điều 7. Quy trình đặt hàng, Xác nhận và Hủy đơn hàng

7.1. Tạo đơn hàng:

Khi Khách hàng nhấn nút xác nhận đặt hàng tại trang Thanh toán, cửa hàng sẽ kiểm tra số lượng sản phẩm còn lại và cấp một Mã đơn hàng để Quý khách theo dõi.

7.2. Quy định hủy đơn hàng từ phía Khách hàng:

Khách hàng có thể chủ động bấm nút “Hủy đơn” trực tiếp trong mục Đơn hàng của tôi khi đơn hàng đang ở trạng thái “Chờ xử lý” và chưa ghi nhận thanh toán hoàn tất.
Khi đơn hàng đã được chuyển sang trạng thái “Đang xử lý” hoặc “Đang giao”, tính năng tự hủy trên web sẽ khóa để tránh xung đột vận chuyển. Nếu cần hỗ trợ gấp, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp CSKH của 3D Shuffle.

7.3. Quyền từ chối hoặc hủy đơn từ phía 3D Shuffle:

3D Shuffle có quyền hủy đơn hàng và thông báo rõ lý do cho Khách hàng (đồng thời hoàn trả 100% tiền nếu Khách hàng đã thanh toán qua SePay) trong các trường hợp:

Thông tin số điện thoại/địa chỉ người nhận không có thật hoặc không thể liên hệ xác nhận;
Sản phẩm phát hiện lỗi kỹ thuật trong bước kiểm tra chất lượng cuối cùng (QC) trước khi đóng gói mà không còn sản phẩm đạt chuẩn cùng mẫu trong kho;
Đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc đặt hàng ảo lặp lại nhiều lần không nhận hàng (boom hàng).

Điều 8. Quy định về Đánh giá sản phẩm

Nhằm đảm bảo tính trung thực tuyệt đối cho cộng đồng người mua, trên website mekora.asia, chỉ những Khách hàng đã mua sản phẩm và có đơn hàng ở trạng thái “Đã giao” mới được cấp quyền gửi đánh giá (từ 1 đến 5 sao kèm nhận xét) cho sản phẩm đó.
Mỗi Khách hàng chỉ gửi 01 đánh giá cho mỗi sản phẩm đã mua.
Đánh giá sẽ được hệ thống kiểm duyệt ngôn từ (không chứa từ ngữ thô tục, quảng cáo rác, thông tin cá nhân nhạy cảm hoặc link độc hại) trước khi hiển thị công khai trên trang chi tiết sản phẩm.

Điều 9. Chế độ bảo trì hệ thống

3D Shuffle có quyền tạm bật Chế độ bảo trì trên website mekora.asia để nâng cấp tính năng hoặc cập nhật bộ sưu tập mới.
Khi website đang trong thời gian bảo trì: hệ thống tạm ngừng nhận đơn đặt hàng mới trên giao diện cửa hàng; tuy nhiên toàn bộ các đơn hàng đã tạo trước đó và các giao dịch đối soát thanh toán tự động qua SePay vẫn tiếp tục được xử lý bình thường.

Điều 10. Giới hạn trách nhiệm và Giải quyết tranh chấp

10.1. Giới hạn trách nhiệm:

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường tối đa của 3D Shuffle đối với bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến đơn hàng sẽ không vượt quá tổng số tiền thực tế mà Khách hàng đã thanh toán cho chính đơn hàng đó.

10.2. Luật áp dụng và Giải quyết tranh chấp:

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Mọi vướng mắc hoặc tranh chấp phát sinh được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, thiện chí và bảo vệ quyền lợi chính đáng của người mua thông qua kênh Chăm sóc khách hàng của 3D Shuffle. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền hoặc Tòa án nhân dân có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

THƯƠNG HIỆU 3D SHUFFLE

Chuyên sản phẩm in 3D, Figure, Kệ tay cầm Gaming & Phụ kiện sưu tầm Meza Box

Website: mekora.asia