Chính sách thanh toán & giao nhận

Quy định minh bạch về phương thức thanh toán (COD & Chuyển khoản VietQR SePay tự động), thời gian chuẩn bị đơn hàng in 3D, biểu phí vận chuyển và quyền đồng kiểm khi nhận hàng tại 3D Shuffle.

Thông tin chung

(Áp dụng cho sản phẩm in 3D vật lý giao hàng toàn quốc)

THƯƠNG HIỆU 3D SHUFFLE · Website: mekora.asia · Hiệu lực từ ngày 24/10/2026

4 ĐIỀU CẦN NHỚ KHI THANH TOÁN & NHẬN HÀNG TẠI 3D SHUFFLE

- 02 phương thức thanh toán linh hoạt: Thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc Quét mã VietQR qua cổng SePay (hệ thống tự động xác nhận trong vài giây).

- Đóng gói chống sốc chuyên dụng: Toàn bộ mô hình Figure, kệ tay cầm và hộp sưu tầm Meza Box đều được bọc chống sốc nhiều lớp và đóng hộp carton cứng trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.

- Thời gian chuẩn bị hàng nhanh: Các mẫu có sẵn được kiểm tra cơ khí và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 01 – 02 ngày làm việc.

- Quyền lợi đồng kiểm & mở hộp: Quý khách được khuyến khích quay video liền mạch khi mở hộp (unboxing) để được bảo vệ 100% quyền lợi đổi mới miễn phí nếu kiện hàng bị gãy vỡ do vận chuyển.

Mục 1. Phạm vi áp dụng & Bản chất giao nhận

1.1. Sản phẩm thuộc phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt mua các sản phẩm vật lý do 3D Shuffle cung cấp trên website mekora.asia và các kênh chính thức (Fanpage 3D Shuffle, Zalo hỗ trợ), bao gồm:

• Kệ đỡ tay cầm chơi game & phụ kiện trưng bày góc gaming;
• Mô hình Figure nhân vật & vật phẩm decor bàn làm việc;
• Hộp đựng thẻ & phụ kiện bảo quản bộ sưu tập (dòng Meza Box);
• Móc khóa in 3D PLA, charm treo balo/túi xách và phụ kiện quà tặng 3D.

1.2. Bản chất giao nhận hàng hóa

Khác với dịch vụ số, toàn bộ sản phẩm tại 3D Shuffle là sản phẩm in 3D vật lý hoàn thiện. Việc “giao nhận” được thực hiện thông qua các đối tác vận chuyển bưu chính/chuyển phát nhanh đến tận địa chỉ nhận hàng mà Quý khách đã đăng ký khi đặt đơn.

Mục 2. Chính sách thanh toán

2.1. Đơn vị tiền tệ và giá niêm yết

• Toàn bộ giá sản phẩm và phí vận chuyển trên website mekora.asia được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
• Giá niêm yết trên trang sản phẩm là giá bán của đúng mẫu và phân loại được mô tả (chưa bao gồm phí vận chuyển nếu đơn hàng chưa đạt ngưỡng miễn phí vận chuyển).
• Tổng số tiền thanh toán cuối cùng (bao gồm Tiền sản phẩm + Phí vận chuyển) luôn được hiển thị minh bạch tại trang Giỏ hàng và trang Thanh toán trước khi Quý khách bấm xác nhận đặt đơn.

2.2. Phương thức thanh toán được chấp nhận

3D Shuffle hỗ trợ 02 (hai) phương thức thanh toán chính thức trên website:

Lưu ý khi thanh toán qua SePay VietQR:

Quý khách vui lòng sử dụng tính năng Quét mã QR trên ứng dụng ngân hàng và giữ nguyên số tiền cùng nội dung chuyển khoản đã được tạo tự động. Không tự ý sửa nội dung chuyển khoản để tránh việc hệ thống không thể khớp lệnh tự động.

2.3. Xử lý sự cố khi chuyển khoản SePay

• Trường hợp Quý khách chuyển khoản thủ công nhưng ghi sai/thiếu mã thanh toán trong nội dung chuyển khoản, hoặc chuyển lệch số tiền khiến màn hình QR chưa tự động chuyển sang trạng thái thành công sau 05 phút: giao dịch sẽ được đưa vào danh sách Cần đối soát trên hệ thống quản trị của 3D Shuffle.
• Quý khách chỉ cần liên hệ kênh hỗ trợ của 3D Shuffle kèm Mã đơn hàng và Ảnh chụp màn hình giao dịch thành công, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận thủ công ngay cho Quý khách.
• Đối với các đơn hàng đã bấm Hủy đơn, mã QR của đơn đó sẽ tự động hết hiệu lực; Quý khách vui lòng không chuyển khoản vào mã QR của đơn đã hủy.

2.4. An toàn và bảo mật thanh toán

• 3D Shuffle KHÔNG thu thập và KHÔNG lưu trữ thông tin số thẻ ngân hàng, mật khẩu đăng nhập ngân hàng hay mã OTP của Quý khách.
• Mọi giao dịch chuyển khoản đều được thực hiện trực tiếp trên ứng dụng ngân hàng chính thống của Quý khách thông qua tiêu chuẩn VietQR NAPAS và cổng đối soát tự động SePay.
• Quý khách tuyệt đối không cung cấp mã OTP ngân hàng cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên cửa hàng hoặc nhân viên giao hàng.

Mục 3. Chính sách vận chuyển & giao nhận

3.1. Thời gian chuẩn bị và xử lý đơn hàng

• Đối với sản phẩm in 3D mẫu có sẵn: 3D Shuffle tiến hành kiểm tra chất lượng ngoại quan, kiểm tra cơ cấu khớp nối/bản lề/nam châm, bọc chống sốc và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 01 – 02 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
• Đối với sản phẩm có hỗ trợ lồng ảnh kỷ niệm (như Móc khóa điện thoại nắp gập Y2K): Thời gian hoàn thiện in ảnh, lắp vào khung và gửi hàng là 01 – 02 ngày làm việc kể từ thời điểm Quý khách gửi ảnh cho shop.
• Các đơn hàng đặt vào Chủ nhật hoặc ngày Lễ, Tết sẽ được bắt đầu xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

3.2. Thời gian và phạm vi giao hàng dự kiến

3D Shuffle giao hàng trên phạm vi toàn quốc (tích hợp danh mục Tỉnh/Thành phố và Phường/Xã theo đơn vị hành chính hiện hành):

3.3. Biểu phí vận chuyển

• Phí vận chuyển áp dụng theo mức Phí cố định mỗi đơn hàng và chính sách Miễn phí vận chuyển (Freeship) cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo cấu hình đang công bố trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Mức phí vận chuyển cụ thể được hệ thống tự động tính toán và hiển thị rõ ràng tại mục Tóm tắt đơn hàng trước khi Quý khách hoàn tất đặt hàng. Không phát sinh thêm bất kỳ khoản phí ẩn nào sau khi đơn hàng đã được tạo.

3.4. Quy trình giao nhận & Theo dõi hành trình đơn hàng

Trên hệ thống mekora.asia, mỗi đơn hàng sẽ đi qua 04 trạng thái minh bạch để Quý khách dễ dàng theo dõi tại trang Đơn hàng của tôi và qua Chuông thông báo trên góc phải website:

1. Chờ xử lý: Đơn hàng vừa được tạo thành công trên hệ thống; Quý khách vẫn có thể chủ động bấm Hủy đơn ở bước này nếu muốn thay đổi sản phẩm hoặc địa chỉ.
2. Đang xử lý: 3D Shuffle đã tiếp nhận đơn, đang kiểm tra chất lượng sản phẩm (QC) và đóng gói chống sốc.
3. Đang giao: Kiện hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến địa chỉ của Quý khách.
4. Đã giao: Quý khách đã nhận kiện hàng thành công. Từ thời điểm này, hệ thống mở quyền Đánh giá sản phẩm và quyền Yêu cầu Đổi/Trả trong 07 ngày.

Mục 4. Quy định kiểm hàng (Đồng kiểm) & Quay video mở hộp

4.1. Tiêu chuẩn đóng gói của 3D Shuffle

Do đặc thù sản phẩm in 3D có các chi tiết tạo hình nổi (như sừng, kiếm, cánh, bản lề hộp hoặc khoen móc), mọi kiện hàng rời kho 3D Shuffle đều được:

• Bọc màng xốp hơi (bubble wrap) dày bảo vệ trực tiếp quanh sản phẩm;
• Chèn đệm chống xê dịch bên trong hộp carton cứng cáp;
• Dán tem niêm phong/cảnh báo hàng dễ vỡ bên ngoài kiện hàng.

4.2. Hướng dẫn kiểm tra khi nhận hàng

• Khi nhận kiện hàng từ bưu tá, Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng bên ngoài của hộp carton (không bị bẹp rách biến dạng nặng, không có dấu hiệu bị bóc mở trước).
• Khuyến nghị quan trọng: Quý khách vui lòng quay lại 01 video liền mạch (không cắt ghép) từ lúc kiện hàng còn nguyên tem dán vận đơn cho đến khi mở hộp và kiểm tra xong toàn bộ các góc của sản phẩm bên trong.
• Video mở hộp là căn cứ xác thực nhanh nhất để 3D Shuffle phê duyệt đổi mới 1 đổi 1 hoặc hoàn tiền 100% miễn phí vận chuyển nếu sản phẩm không may bị nứt, gãy chi tiết do va đập trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai mẫu/thiếu số lượng.

Mục 5. Trường hợp giao hàng chậm trễ hoặc không thành công

• Trường hợp đơn hàng bị chậm trễ hơn thời gian dự kiến do yếu tố khách quan từ đơn vị vận chuyển hoặc điều kiện thời tiết, 3D Shuffle sẽ chủ động tra soát hành trình và thông báo kịp thời tới Quý khách.
• Trường hợp bưu tá liên hệ giao hàng nhiều lần (tối đa 03 lần) nhưng không thể liên lạc được với Quý khách theo số điện thoại đã đăng ký, kiện hàng có thể bị hoàn về kho. Khi đó, Bộ phận CSKH của 3D Shuffle sẽ liên hệ để hỗ trợ gửi lại đơn hàng hoặc xử lý theo thỏa thuận.

Mục 6. Hỗ trợ và Liên hệ

Mọi thắc mắc về thanh toán SePay/COD, phí vận chuyển hoặc tra cứu hành trình đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

• Thương hiệu / Cửa hàng: 3D Shuffle
• Website chính thức: https://mekora.asia/
• Kênh hỗ trợ trực tuyến: Mục Thông báo/Tài khoản trên website hoặc Fanpage / Zalo chính thức của 3D Shuffle (thông tin chi tiết hiển thị tại chân trang website).
• Thời gian hỗ trợ: 08:30 – 22:00 (Tất cả các ngày trong tuần).

THƯƠNG HIỆU 3D SHUFFLE

Chuyên sản phẩm in 3D, Figure, Kệ tay cầm Gaming & Phụ kiện sưu tầm Meza Box

Website: mekora.asia