Chính sách đổi trả, bảo hành & hoàn tiền

Cam kết bảo vệ quyền lợi người mua trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các lỗi kỹ thuật in 3D, hư hại vận chuyển hoặc giao sai phân loại sản phẩm.

Thông tin chung

THƯƠNG HIỆU 3D SHUFFLE · Website: mekora.asia · Hiệu lực từ ngày 24/10/2026

NGUYÊN TẮC ƯU TIÊN KHẮC PHỤC & BẢO VỆ NGƯỜI MUA

- Thời hạn yêu cầu: Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày đơn hàng được ghi nhận trạng thái Đã giao.

- Ưu tiên 1 đổi 1 nhanh chóng: 3D Shuffle luôn ưu tiên đổi mới 1 đổi 1 (hoặc gửi bù chi tiết thay thế miễn phí) đối với mọi lỗi kỹ thuật in ấn, lỗi cơ khí bản lề/khóa hoặc hư hỏng do vận chuyển trước khi thực hiện hoàn tiền.

- Minh bạch chi phí: Đối với các trường hợp lỗi thuộc về 3D Shuffle hoặc đơn vị vận chuyển, 3D Shuffle chịu 100% chi phí vận chuyển 02 chiều.

Mục 1. Nguyên tắc chung

1.1. Cơ sở áp dụng

Chính sách này được xây dựng phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023 và đặc thù kỹ thuật của ngành hàng sản phẩm gia công bằng công nghệ in 3D FDM/PLA tại 3D Shuffle.

1.2. Thời hạn gửi yêu cầu đổi/trả

• Quý khách có quyền gửi yêu cầu Đổi hàng hoặc Trả hàng hoàn tiền trong vòng 07 ngày (168 giờ) kể từ thời điểm đơn hàng được cập nhật trạng thái Đã giao trên hệ thống mekora.asia.
• Mỗi sản phẩm trong đơn hàng đã giao có thể gửi yêu cầu đổi/trả với số lượng tối đa bằng số lượng sản phẩm thực tế đã đặt mua trong đơn đó.

Mục 2. Các trường hợp được đổi mới (1 đổi 1) hoặc trả hàng hoàn tiền 100%

Quý khách được hỗ trợ Đổi sản phẩm mới 100% hoặc Trả hàng & Hoàn tiền toàn phần (100% giá trị sản phẩm kèm phí vận chuyển) trong các trường hợp sau:

Mục 3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả & hoàn tiền

Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch trước khi mua sắm, 3D Shuffle không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp loại trừ dưới đây:

3.1. Đặc tính tự nhiên của công nghệ in 3D FDM đã được công bố trước

• Bề mặt sản phẩm có các đường vân lớp in (layer lines) mịn hoặc điểm chuyển lớp (seam) đặc trưng của công nghệ đùn sợi nhựa nóng chảy FDM (không phải vết nứt hay trầy xước).
• Sự chênh lệch rất nhỏ về sắc độ màu (khoảng 3% – 5%) giữa ảnh chụp dưới ánh sáng đèn studio/màn hình thiết bị so với sản phẩm thực tế ngoài đời.

3.2. Nhầm lẫn từ phía người mua đối với thông số đã niêm yết rõ

• Quý khách đặt nhầm mẫu, nhầm phân loại hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được giao thành công và sản phẩm hoàn toàn đúng mô tả.
• Quý khách sử dụng vật dụng không đúng kích thước tương thích đã được cảnh báo in đậm trong phần mô tả (ví dụ: dùng thỏi son thân vuông hoặc đường kính lớn hơn 20mm cho sản phẩm Móc khóa mèo đeo nơ ôm son chuẩn son tròn 20mm).
• Quý khách hiểu nhầm các đạo cụ chụp hình minh họa công năng (như tay cầm chơi game PS5/Xbox, thỏi son, thẻ Pokémon Mezastar...) là phụ kiện tặng kèm, trong khi mục "Bộ sản phẩm bao gồm" đã ghi rõ không đi kèm.

3.3. Hư hỏng phát sinh do quá trình sử dụng hoặc bảo quản sai quy cách

• Sản phẩm bị biến dạng, chảy mềm hoặc cong vênh do đặt tại nơi có nhiệt độ cao trên 55°C (như để trong cốp xe máy ngoài trời nắng gắt, đặt sát bộ tản nhiệt công suất lớn, dùng nước sôi hoặc máy sấy nhiệt độ cao).
• Sản phẩm bị gãy vỡ do rơi rớt, tác động ngoại lực mạnh, tự ý tháo rời chốt bản lề hoặc tiếp xúc với hóa chất dung môi ăn mòn nhựa PLA.
• Các sản phẩm có yếu tố cá nhân hóa theo yêu cầu riêng của Quý khách (ví dụ: tấm ảnh kỷ niệm đã được in và lắp theo đúng file ảnh Quý khách gửi cho mẫu Móc khóa điện thoại nắp gập Y2K), trừ trường hợp phần khung móc khóa bị lỗi kỹ thuật hoặc gãy vỡ khi vận chuyển.
• Yêu cầu gửi sau khi đã quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày đơn hàng chuyển trạng thái Đã giao.

Mục 4. Quy trình gửi yêu cầu Đổi / Trả trực tuyến trên Website

Hệ thống mekora.asia đã tích hợp sẵn tính năng quản lý Đổi/Trả trực tiếp trong tài khoản khách hàng theo 04 bước chuẩn:

• Bước 1 — Gửi yêu cầu trên hệ thống:

Quý khách đăng nhập tài khoản tại mekora.asia, truy cập mục Đơn hàng của tôi, nhấn vào đơn hàng có trạng thái Đã giao, chọn sản phẩm cần hỗ trợ và bấm nút "Yêu cầu đổi / trả". Tại đây, Quý khách chọn loại yêu cầu (Đổi hàng hoặc Trả hàng), nhập số lượng mô tả rõ lý do (tối thiểu 10 ký tự) và đính kèm ảnh hoặc video minh chứng.

• Bước 2 — Cửa hàng tiếp nhận & xét duyệt (trong 24 giờ làm việc):

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của 3D Shuffle tiếp nhận yêu cầu, liên hệ Quý khách (nếu cần bổ sung video mở hộp/hình ảnh thực tế) và cập nhật trạng thái xét duyệt (Đã chấp nhận hoặc Đã từ chối kèm ghi chú hướng dẫn cụ thể). Hệ thống sẽ gửi thông báo tự động vào Chuông thông báo trên tài khoản của Quý khách.

• Bước 3 — Gửi lại sản phẩm cần đổi/trả:

Sau khi yêu cầu được chuyển sang trạng thái Đã chấp nhận, Quý khách đóng gói lại sản phẩm vào hộp carton và gửi về địa chỉ kho của 3D Shuffle theo hướng dẫn trong phần Phản hồi của cửa hàng (hoặc bưu tá sẽ đến thu hồi tận nơi).

• Bước 4 — Nhận sản phẩm đổi mới hoặc Nhận tiền hoàn:

Ngay khi nhận lại kiện hàng và kiểm tra xác nhận, 3D Shuffle tiến hành gửi đơn hàng đổi mới hoặc chuyển khoản hoàn tiền cho Quý khách và cập nhật trạng thái yêu cầu thành Đã hoàn tất.

Mục 5. Hình thức và Thời gian hoàn tiền

5.1. Hình thức hoàn tiền

• Toàn bộ giao dịch hoàn tiền (cho cả đơn thanh toán trước qua SePay và đơn COD đã thu tiền khi giao hàng) đều được thực hiện qua phương thức Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng chính chủ do Quý khách cung cấp.
• Lưu ý: Website mekora.asia thực hiện đối soát và chuyển khoản hoàn tiền có kiểm duyệt thông qua bộ phận Kế toán – CSKH nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối, không tự động trừ ngược tiền trên cổng thanh toán.

5.2. Thời gian hoàn tiền

• 3D Shuffle hoàn tất chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 01 – 03 ngày làm việc kể từ thời điểm yêu cầu trả hàng được xác nhận đủ điều kiện và kho 3D Shuffle đã nhận lại sản phẩm trả về (hoặc ngay trong 24 giờ làm việc đối với đơn hủy/hết hàng chưa xuất kho).

Mục 6. Hỗ trợ và Liên hệ

Nếu Quý khách cần tư vấn nhanh trước khi bấm gửi yêu cầu Đổi/Trả trên hệ thống, vui lòng liên hệ:

• Thương hiệu / Cửa hàng: 3D Shuffle
• Website chính thức: https://mekora.asia/
• Quản lý đơn & Đổi trả trực tuyến: Đơn hàng của tôi
• Thời gian hỗ trợ: 08:30 – 22:00 (Tất cả các ngày trong tuần).

THƯƠNG HIỆU 3D SHUFFLE

Chuyên sản phẩm in 3D, Figure, Kệ tay cầm Gaming & Phụ kiện sưu tầm Meza Box

Website: mekora.asia